Стартъп иска AI агент да следи всяко действие на всеки клиент

Всеки бизнес клиент скоро може да има свой AI агент, който следи всяко негово действие и предоставя информация за поведението му на компаниите. Това е визията на Джош Ърл и Лео Пас, съоснователи на американския стартъп Outlit, който разработва система за автоматизирано събиране и анализ на данни с цел подобряване на корпоративните продажби.

„Нашата теза е, че скоро всяка компания ще назначи AI агент за всеки клиент, който да следи всяко негово действие„, пише Ърл в представянето на идеята си пред Futurism.

Outlit е подкрепена от стартъп инкубатора Y Combinator, но към момента продуктът ѝ все още не е публично достъпен. Компанията се фокусира върху бизнес модела между фирми (B2B) и твърди, че не възнамерява да следи отделни потребители в масовия потребителски пазар.

Целта на платформата е да събира възможно най-много актуална информация за корпоративните клиенти на дадена компания. AI агентите анализират вътрешни източници като записи от разговори и данни за продажбите. Те използват и външна информация от публикации в социалните мрежи и интернет страниците на работодателите на съответните хора.

Събраните данни се обединяват в подробни профили, които се обновяват постоянно. Системата може да предлага и конкретни действия, включително кога и как служителите да се свържат с даден клиент, какви материали да му изпратят и как да увеличат вероятността за сключване на сделка.

Според Ърл компаниите разполагат с огромно количество информация, но служителите им трудно успяват да я съберат и анализират достатъчно бързо. Outlit иска да автоматизира този процес и да помогне на бизнеса да предотвратява загубата на клиенти или да открива възможности за допълнителни продажби.

„Всяка компания се стреми да автоматизира голяма част от работата с клиентите чрез агенти, но има проблем с актуалността на данните и разбирането на клиентите в реално време„, обяснява Ърл. „Установихме, че ако можем да наблюдаваме клиента чрез всеки вътрешен и външен сигнал, ще създадем реална представа за него в реално време. Това включва наблюдение на активността в продукта, системите за управление на взаимоотношенията с клиентите, LinkedIn, уебсайтовете – всичко.„

Основателят описва крайния резултат като своеобразно досие за всеки клиент, което се обновява непрекъснато.

„То е на една страница и винаги се актуализира. В него е всичко, което можем да открием за даден човек във всеки момент„, казва Ърл.

Служителите ще могат да виждат източниците на информация, сигналите, които системата е събрала, и препоръките на AI агента. Така мениджърите на клиентски профили и екипите за обслужване ще получават насоки как да действат, преди да загубят важен договор.

Ърл признава, че основният стимул за използването на платформата е страхът от загуба на клиент. По думите му служителите искат да знаят колкото се може повече за хората, с които работят, особено когато една сделка е от голямо значение за бизнеса им.

Този подход обаче поставя сериозни въпроси за личната неприкосновеност. Публичните профили в социалните мрежи не съдържат само професионална информация. Хората споделят и лични събития като брак, раждане на дете, развод, заболяване или смърт в семейството.

Попитан дали подобни данни могат да попаднат в системата, Ърл отговаря, че досега не се е замислял за този проблем и че компанията не следи активно подобни събития. Той обаче признава, че на теория системата може да наблюдава всичко, публикувано в интернет.

Основателят не смята, че хората трябва да бъдат уведомявани за наблюдението или да получават възможност да се откажат от него.

„Нищо от това, което правим, не е незаконно, така че имаме право да наблюдаваме сигналите„, заявява Ърл. „Иска ми се това, което правим, да беше изключително новаторско. Начинът е нов, но това вече се прави.„

На сайта си Outlit заявява, че данните на клиентите са защитени и анонимизирани и не се използват за обучение на AI моделите ѝ. Тези уверения обаче не премахват въпросите за обхвата на събираната информация и за начина, по който тя може да бъде използвана.

Ърл смята, че подобни системи ще станат неизбежна част от корпоративния бизнес. Според него AI агентите ще могат да обработват толкова много контекст, че в крайна сметка ще разбират и поддържат човешките взаимоотношения по-добре от самите хора.

„Независимо как се чувстват хората по въпроса, смятам, че цялата тази концепция за непрекъснато наблюдение – наречете го следене или както искате – ще се реализира. Това ще се случи„, казва той.

Основателят допълва, че според него хората подценяват способността на AI агентите да усвояват контекст и да използват тази информация, за да разбират и поддържат човешките взаимоотношения.

Днес, повече от всякога, независимата журналистика има нужда от вас. В мисията си да предоставяме обективни, достоверни и навременни новини разчитаме на вашата подкрепа.

Ако вярвате в правото си на обективна информация, подкрепете ни.

Вашето дарение от всякакъв размер и по всяко време означава много за нас.

Скъпи читатели,

Днес, повече от всякога, независимата журналистика има нужда от вас.
В мисията си да предоставяме обективни, достоверни и навременни новини разчитаме на вашата подкрепа.

Ако вярвате в правото си на обективна информация, подкрепете ни.

Днес, повече от всякога, независимата журналистика има нужда от вас. В мисията си да предоставяме обективни, достоверни и навременни новини разчитаме на вашата подкрепа.

Ако вярвате в правото си на обективна информация, подкрепете ни.

Вашето дарение от всякакъв размер и по всяко време означава много за нас.

Скъпи читатели,

Днес, повече от всякога, независимата журналистика има нужда от вас.
В мисията си да предоставяме обективни, достоверни и навременни новини разчитаме на вашата подкрепа.

Ако вярвате в правото си на обективна информация, подкрепете ни.