62% от новите клиенти на ОББ откриват сметка дигитално, без посещение на офис

От началото на годината до май 62% от новите клиенти на ОББ са преминали изцяло дигитален процес на присъединяване, без да посещават клон на банката. Според информацията на ОББ средните стойности за пазара са двойно по-ниски. Данните бяха представени по време на втория Open Demo Day, организиран от Обединена българска банка (ОББ), част от KBC Group в България.

В рамките на събитието за иновации бяха представени редица данни за използването на ОББ Мобайл и на дигиталния асистент Кейт през изминалата година. Бяха очертани и тенденциите в развитието на изкуствения интелект, клиентското поведение и развитието на дигиталните канали на KBC Group в България.

Дигиталният асистент Кейт, базиран на AI, се използва от 71% от потребителите на ОББ Мобайл за тяхното банкиране, а проведените разговори с него от началото на годината до края на май достигат близо 2.2 милиона. Според представените данни Кейт дава релевантни отговори в 75% от случаите, а от началото на годината до месец май е продал 60 000 винетки и е постигнал 11% ръст при асистираните плащания на битови сметки в мобилното приложение на банката. Резултатите на Кейт изпреварват средните за света показатели, обявиха от ОББ.

Бяха представени и интересни данни за дигитализацията на продуктите в ДЗИ, където 67% от претенциите по КАСКО се обработват дигитално към май 2026 г. С AI-базирания инструмент, стартирал през юни 2024 г., вече близо 20% от автомобилните щети се обработват чрез AI, който идентифицира повредените части и определя степента на щетите. Това спестява до 5 952 часа повтаряща се ръчна работа годишно и намалява драстично времето за обработка на претенцията от 48 часа до едва 30 минути.

Дигиталните продажби на застрахователни продукти са нараснали с 32% на годишна база.

Клиентите на ОББ припознават и все повече предпочитат да използват мобилното приложение на банката за заплащане на битови сметки, за закупуване на винетки, където средномесечният ръст на покупките достига 11%, платена зона със средномесечен ръст от 24% и p2p плащания с 4% средномесечен ръст. Растат и потребителите на дигиталния инвестиционен продукт ИнРесто, като активиралите го надхвърлят 30 000 души, а натрупаните средства са 2.25 млн. евро.

В рамките на второто издание но Open Demo Day бяха представени и новите продукти Кейт Койн и функцията „Моите финанси“, както и новите планове на ОББ и екосферата „На път“, която обединява всички продукти и услуги, налични в мобилното приложение на банката, свързани с темата пътуване – закупуване на винетка, автомобилни застраховки, предявяване на застрахователни претенции, пътна помощ от СБА, платено паркиране в зона, заплащане на данък за автомобила и други.