Прекратяване на договор с мобилен оператор: Какво се случва със закупените устройства на изплащане
Потребителите трябва да защитават правата си срещу индексацията на цените от страна на мобилните оператори. Това коментира Габриела Руменова от платформата „Ние потребителите“ в интервю за „Дарик радио“. Тя подчерта, че съдебната практика категорично защитава интересите на потребителите и посочи редица случаи, свързани както с договорите за мобилни услуги, така и с цените на закупените устройства при подписването им.
По думите ѝ телекомите не могат да изискват от клиентите да плащат разликата между промоционалната и пазарната цена на устройствата, когато договорът е прекратен заради едностранна промяна на условията. Въпреки това два от трите основни оператора в България наскоро повишиха цените на текущите договори. Един от тях обвърза увеличението с добавени минути, мегабайти и други услуги, което, според Руменова, също е нарушение.
„Договорът се сключва, за да предостави сигурност и стабилност за двете страни – потребителят плаща за услуга, която получава при определени условия. Когато операторите добавят непоискани услуги срещу заплащане, те попадат в хипотеза на нелоялна търговска практика, ясно дефинирана в Закона за защита на потребителите,“ подчерта Руменова. Тя добави, че Комисията за защита на потребителите (КЗП) не е предприела достатъчно активни действия за спиране на тези процеси.
Разходи, които натоварват потребителите
Друг оператор увеличи цените с фиксирани суми – 1 или 2 лева, което също е обявено за некоректно. При прекратяване на договорите клиентите често са ощетени, тъй като се налага да заплатят допълнителни разходи като разликата между пазарната и промоционалната цена на устройството, такси за нова SIM карта или активиране на услугите при друг оператор.
„Всичко това поставя непоискани финансови тежести върху клиентите, които не са в никаква вина за ситуацията,“ заяви Руменова.
Ролята на съдебната практика и необходимите мерки
Съдебната практика в България вече е обявила клаузите за индексация за нищожни. Също така има решения, че потребителите не дължат разликата в цените на устройствата при прекратяване на договора. „Моят съвет към потребителите е да се запознаят с тези съдебни решения, които са достъпни публично“, препоръча Руменова.
Според нея КЗП трябва да действа по-смело, като събере съдебната практика и я използва за обявяване на неравноправни клаузи за нищожни. „Това ще премахне задълженията, произтичащи от такива клаузи, и ще забрани нелоялните търговски практики за в бъдеще“, обясни тя.
Практики в Европа и бъдещето на телекомуникационния пазар
В други европейски държави се прилагат мерки за елиминиране на неравноправни клаузи в договорите. Руменова предложи като решение в България да се забрани едностранната промяна на условията по действащите договори. „Телекомите трябва да могат да променят ценовата си политика и да предлагат нови планове, но вече сключените договори не бива да се променят без съгласието на клиента“, подчерта тя.
За да се избегнат подобни ситуации, Руменова също така настоява за повече участници на телекомуникационния пазар в страната, което би увеличило конкуренцията и подобрило условията за потребителите.
Post Comment